Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna TV Kabel MCN di Kota Batam)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Pranoto, Emelina
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-28 11:06:54
Abstract :
Dewasa ini banyak perusahaan yang sangat menyadari akan arti pentingnya loyalitas konsumen pada suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan akan terjadi ketika muncul kepuasan atas produk atau jasa. Kualitas pelayanan dan kepuasan menjadi hal yang sangat penting bagi loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Tv Kabel MCN di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, uji T untuk mengetahui pengaruh secara parsial, uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan uji koefisien determinasi R2 untuk mengetahui seberapa kuat tingkat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu purposive sampling dengan total 144 responden. Dengan menggunakan program perangkat lunak SPSS versi 20. Hasil penelitian ini adalah: kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
Dewasa ini banyak perusahaan yang sangat menyadari akan arti pentingnya loyalitas konsumen pada suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan akan terjadi ketika muncul kepuasan atas produk atau jasa. Kualitas pelayanan dan kepuasan menjadi hal yang sangat penting bagi loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Tv Kabel MCN di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, uji T untuk mengetahui pengaruh secara parsial, uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan uji koefisien determinasi R2 untuk mengetahui seberapa kuat tingkat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu purposive sampling dengan total 144 responden. Dengan menggunakan program perangkat lunak SPSS versi 20. Hasil penelitian ini adalah: kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
