Bentuk Komunikasi dan Promosi dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Indomaret di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hati, Putri Dias Permata
Subject
302.24 Isi Komunikasi
Datestamp
2024-07-16 02:30:10
Abstract :
Ritel modern adalah cara perusahaan untuk memasarkan produk secara eceran kepada konsumen akhir untuk kebutuhan pribadi. Kota Batam merupakan salah satu kota yang memiliki izin untuk mendirikan bisnis ritel modern salah satunya adalah Indomaret. Dalam penelitian ini ditemukan permasalahan yaitu terdapat jumlah penurunan pelanggan dalam 3 tahun terakhir dari tahun 2020-2022 di 3 toko Indomaret Kota Batam. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan faktor penyebab penurunan jumlah pelanggan Indomaret dan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Indomaret di Kota Batam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini memilih 6 narasumber yang terdiri dari 3 kepala toko dan 3 pelanggan Indomaret Cabang Batam. Analisis penelitian menggunakan uji credibility dan uji transferability. Hasil penelitian ini menemukan 5 faktor permasalahan pelayanan dan menyebabkan penurunan jumlah pelanggan Indomaret di Kota Batam serta strategi komunikasi pemasaran Indomaret dalam mempertahankan loyalitas pelanggan
Ritel modern adalah cara perusahaan untuk memasarkan produk secara eceran kepada konsumen akhir untuk kebutuhan pribadi. Kota Batam merupakan salah satu kota yang memiliki izin untuk mendirikan bisnis ritel modern salah satunya adalah Indomaret. Dalam penelitian ini ditemukan permasalahan yaitu terdapat jumlah penurunan pelanggan dalam 3 tahun terakhir dari tahun 2020-2022 di 3 toko Indomaret Kota Batam. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan faktor penyebab penurunan jumlah pelanggan Indomaret dan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Indomaret di Kota Batam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini memilih 6 narasumber yang terdiri dari 3 kepala toko dan 3 pelanggan Indomaret Cabang Batam. Analisis penelitian menggunakan uji credibility dan uji transferability. Hasil penelitian ini menemukan 5 faktor permasalahan pelayanan dan menyebabkan penurunan jumlah pelanggan Indomaret di Kota Batam serta strategi komunikasi pemasaran Indomaret dalam mempertahankan loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
