Pengaruh Kepercayaan, Daya Saing dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Siburian, Anjelita Novita Sari
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-07-17 02:10:41
Abstract :
Persaingan dalam dunia bisnis kini semakin ketat, dalam hal ini perusahaan harus dapat menjaga kepuasan pelanggan dengan berbagai cara. Tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat dari beberapa faktor seperti kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu. Gojek sebagai penyedia layanan transportasi online harus terus meningkatkan daya saingnya agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah menggunakan layanannya. Dalam menghadapi persaingan ketat dengan perusahaan jasa lain, Gojek harus terus memperkuat pemasarannya dan mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Gojek di Kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 204 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, uji F, koefisien determinasi) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Gojek di Kota Batam.
Persaingan dalam dunia bisnis kini semakin ketat, dalam hal ini perusahaan harus dapat menjaga kepuasan pelanggan dengan berbagai cara. Tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat dari beberapa faktor seperti kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu. Gojek sebagai penyedia layanan transportasi online harus terus meningkatkan daya saingnya agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah menggunakan layanannya. Dalam menghadapi persaingan ketat dengan perusahaan jasa lain, Gojek harus terus memperkuat pemasarannya dan mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Gojek di Kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 204 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, uji F, koefisien determinasi) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, daya saing dan ketepatan waktu secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Gojek di Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
