Pengaruh Persepsi Konsumen dan Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Brani Lintas Samudera
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Tifany, Tifany
Subject
658.05 Pengolahan dan Analisa Data di Bidang Manajemen
Datestamp
2024-07-27 08:36:28
Abstract :
Pada era globalisasi kompetisi antara perusahaan semakin banyak dan rumit sehingga masing-masing perusahaan didorong untuk membenahi segala hal yang berhubungan dengan perusahaan supaya dapat terus bertumbuh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen, perilaku konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera secara parsial serta simultan. Jenis penelitian yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif. Populasi penelitian sebanyak 102 pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik Non probability sampling yaitu teknik sampling jenuh. Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Pengujian yang digunakan pada penelitian ini yaitu Uji Validitas, Uji Reliablitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedastisitas, Regresi Linier Berganda, Koefisien Deteminasi (R2), Uji t dan Uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen dan perilaku konsumen mempunyai pengaruh yang positif dan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari uji f menunjukkan bahwa persepsi konsumen dan perilaku konsumen berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera.
Pada era globalisasi kompetisi antara perusahaan semakin banyak dan rumit sehingga masing-masing perusahaan didorong untuk membenahi segala hal yang berhubungan dengan perusahaan supaya dapat terus bertumbuh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen, perilaku konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera secara parsial serta simultan. Jenis penelitian yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif. Populasi penelitian sebanyak 102 pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik Non probability sampling yaitu teknik sampling jenuh. Data pada penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Pengujian yang digunakan pada penelitian ini yaitu Uji Validitas, Uji Reliablitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedastisitas, Regresi Linier Berganda, Koefisien Deteminasi (R2), Uji t dan Uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen dan perilaku konsumen mempunyai pengaruh yang positif dan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari uji f menunjukkan bahwa persepsi konsumen dan perilaku konsumen berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Brani Lintas Samudera.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
