Decision Tree pada Penilaian Performa Layanan Driver Gojek dengan Algoritma C4.5
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Uape, Frederikus Cyriaco Leu Le
Subject
004.21 Sistem Analis dan Desain Komputer
Datestamp
2024-11-07 07:40:53
Abstract :
Transportasi merupakan sarana yang penting untuk penunjang kegiatan dan operasional sehari-hari, baik itu transportasi pribadi ataupun transportasi umum. Penelitian ini akan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan sebagai pemakai kendaraan umum, dalam hal ini penulis memanfaatkan data pelanggan yang memakai dan memanfaatkan aplikasi gojek sebagai sarana transportasi, dengan teknik pengumpulan data kuisioner, penuli akan mengukut tingkat kepuasan pelanggan dengan variabel Tangible, Reliability, Responsivess, Assurance, Empaty. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah datamining dengan konsep klasifikasi algoritma C4.5 yang dapat melihatkan hasil dari nilai Entrophy dan gain tertinggi dalam bentuk pohon keputusan dengan tujuan hasil yang di peroleh dapat menjadi pedoman bagi mitra gojek untuk pelayanan dan meningkatkan pelanggan. Berdasarkan hasil klasikiasi menggunakan algoritma C4.5 menunjukan hasil Correctly Classified Instances 87,21% dan Incorrectly Classified Instances 12,78 % dimana faktor yang menjadi penilaian kepuasan konsumen yaitu Assurance, Reliability, dan Empaty
Transportasi merupakan sarana yang penting untuk penunjang kegiatan dan operasional sehari-hari, baik itu transportasi pribadi ataupun transportasi umum. Penelitian ini akan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan sebagai pemakai kendaraan umum, dalam hal ini penulis memanfaatkan data pelanggan yang memakai dan memanfaatkan aplikasi gojek sebagai sarana transportasi, dengan teknik pengumpulan data kuisioner, penuli akan mengukut tingkat kepuasan pelanggan dengan variabel Tangible, Reliability, Responsivess, Assurance, Empaty. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah datamining dengan konsep klasifikasi algoritma C4.5 yang dapat melihatkan hasil dari nilai Entrophy dan gain tertinggi dalam bentuk pohon keputusan dengan tujuan hasil yang di peroleh dapat menjadi pedoman bagi mitra gojek untuk pelayanan dan meningkatkan pelanggan. Berdasarkan hasil klasikiasi menggunakan algoritma C4.5 menunjukan hasil Correctly Classified Instances 87,21% dan Incorrectly Classified Instances 12,78 % dimana faktor yang menjadi penilaian kepuasan konsumen yaitu Assurance, Reliability, dan Empaty
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
