Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Perpustakaan Sekolah Kristen Basic
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Dachi, Markus Gunawan
Subject
025.5 Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan
Datestamp
2024-11-06 03:27:13
Abstract :
Persaingan dalam bidang layanan jasa pendidikan salah satunya bertumpu pada kemampuan perpustakaan sekolah dalam memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan harapan pengunjung perpustakaan selaku pengguna jasa. Untuk mengukur kualitas layanan jasa yang bersifat kasat mata atau intangibles dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pengunjung. Perpustakaan sebaiknya melakukan pengukuran kepuasan pengunjung secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dimensi kualitas layanan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty yang diberikan perpustakaan Sekolah Kristen Basic terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Penelitian ini merupakan model penelitian kuantitaif dengan menggunakan metode Service Quality dan regresi linear. Service Quality merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan jasa perpustakaan sekolah. Pengukuran dalam metode Service Quality ini dibagi ke dalam 5 dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Selain itu, untuk mengetahui tingkat hubungan antara variabel independen dan dependen dilakukan uji regresi dalam penelitian ini. Instrumen penelitian yang digunakan terdiri atas 30 item kuesioner kualitas layanan dan kepuasan pengunjung perpustakaan. Responden pada penelitian ini merupakan murid usia SMP dan SMA Sekolah Kristen Basic sejumlah 154 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang memiliki nilai koefisien positif berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pengunjung.
Persaingan dalam bidang layanan jasa pendidikan salah satunya bertumpu pada kemampuan perpustakaan sekolah dalam memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan harapan pengunjung perpustakaan selaku pengguna jasa. Untuk mengukur kualitas layanan jasa yang bersifat kasat mata atau intangibles dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pengunjung. Perpustakaan sebaiknya melakukan pengukuran kepuasan pengunjung secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dimensi kualitas layanan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty yang diberikan perpustakaan Sekolah Kristen Basic terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan. Penelitian ini merupakan model penelitian kuantitaif dengan menggunakan metode Service Quality dan regresi linear. Service Quality merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan jasa perpustakaan sekolah. Pengukuran dalam metode Service Quality ini dibagi ke dalam 5 dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Selain itu, untuk mengetahui tingkat hubungan antara variabel independen dan dependen dilakukan uji regresi dalam penelitian ini. Instrumen penelitian yang digunakan terdiri atas 30 item kuesioner kualitas layanan dan kepuasan pengunjung perpustakaan. Responden pada penelitian ini merupakan murid usia SMP dan SMA Sekolah Kristen Basic sejumlah 154 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang memiliki nilai koefisien positif berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pengunjung.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
