Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT BPR INDOBARU FINANSIA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wani, Sari
Subject
332.1 Bank, Perbankan
Datestamp
2025-01-17 04:26:50
Abstract :
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) merupakan kegiatan usaha yang menghimpun dan menyalurkan dana kepada pengusaha kecil dan menengah. Tidak bisa dimungkiri jumlah perusahaan BPR di wilayah kota batam tidaklah sedikit, tentu saja persaingan antar bank juga dikategorikan tinggi, sehingga setiap perbankan harus mencari cara agar tidak terjadi kemunduran. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia di Kota Batam. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 171 melalui teknik nonprobability sampling dengan metode sampling Purposive. Data diperoleh melalui kuesioner yang di isi oleh nasabah PT BPR Indobaru Finansia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas dan uji pengaruh menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R 2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan software program SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap variabel kepuasan nasabah.
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) merupakan kegiatan usaha yang menghimpun dan menyalurkan dana kepada pengusaha kecil dan menengah. Tidak bisa dimungkiri jumlah perusahaan BPR di wilayah kota batam tidaklah sedikit, tentu saja persaingan antar bank juga dikategorikan tinggi, sehingga setiap perbankan harus mencari cara agar tidak terjadi kemunduran. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia di Kota Batam. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 171 melalui teknik nonprobability sampling dengan metode sampling Purposive. Data diperoleh melalui kuesioner yang di isi oleh nasabah PT BPR Indobaru Finansia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas dan uji pengaruh menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R 2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan software program SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap variabel kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
