Analisis Pola Komunikasi Driver Gojek dalam Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Iswandi, Sigit
Subject
302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal
Datestamp
2024-04-25 07:20:23
Abstract :
Perkembangan teknologi yang cukup pesat memberikan perubahan soasial pada masyarakat, banyak bisnis yang bermunculan dengan memanfaatkan perkembanga n teknologi informasi tersebut. Ada kemunculan tranfortasi online dapat solusi dan menjawab kehawatiran masyarakat akan layanan transportasi umum Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan eksistensi driver ojek online di Kota Batam, serta untuk mendeskripsikan pola komunikasi driver ojek online dan konsumen di Kota Batam, Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Adapun jenis penelitian yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data menggunakan metode Miles & Huberman yaitu reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display) dan penarikan kesimpulan (Conslusion Drawing). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Tidak semua pengemudi terlibat dalam komunikasi satu arah. (2) para pengemudi ojek online sering mengguakan SMS atau voice call dua arah . (3) dalam konteks komunikasi heliks atau spiral, ini adalah komunikasi jarak jauh yang terjadi. Pelanggan dan pengemudi sering berkomunikasi namun tidak semua pengemudi akan mau terlibat untuk berkomunikasi lebih luas.
Perkembangan teknologi yang cukup pesat memberikan perubahan soasial pada masyarakat, banyak bisnis yang bermunculan dengan memanfaatkan perkembanga n teknologi informasi tersebut. Ada kemunculan tranfortasi online dapat solusi dan menjawab kehawatiran masyarakat akan layanan transportasi umum Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan eksistensi driver ojek online di Kota Batam, serta untuk mendeskripsikan pola komunikasi driver ojek online dan konsumen di Kota Batam, Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Adapun jenis penelitian yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data menggunakan metode Miles & Huberman yaitu reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display) dan penarikan kesimpulan (Conslusion Drawing). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Tidak semua pengemudi terlibat dalam komunikasi satu arah. (2) para pengemudi ojek online sering mengguakan SMS atau voice call dua arah . (3) dalam konteks komunikasi heliks atau spiral, ini adalah komunikasi jarak jauh yang terjadi. Pelanggan dan pengemudi sering berkomunikasi namun tidak semua pengemudi akan mau terlibat untuk berkomunikasi lebih luas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
