Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada JNT Expres Cabang Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Safitri, Eka Rahma
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2024-04-27 11:37:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada JNT Expres cabang Batam. Populasi yang akan dikaji adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa layanan pengiriman barang JNT Expres cabang Tanjung Piayu pada tahun Agustus 2023 dengan berjumlah 60.203 pelanggan. Teknik penentuan sampel dapat dilalui dengan rumus Slovin yang telah menghasilkan 397 responden. Proses analisis data menggunakan pendekatan regresi linier berganda, yang meliputi pengujian terhadap uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh sebesar 28,4% terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 35,0% loyalitas pelanggan.. Temuan dari koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat menjelaskan 65,1% variasi dalam loyalitas pelanggan. Selain itu, uji t dan uji F menunjukkan bahwa baik kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada JNT Expres cabang Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada JNT Expres cabang Batam. Populasi yang akan dikaji adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa layanan pengiriman barang JNT Expres cabang Tanjung Piayu pada tahun Agustus 2023 dengan berjumlah 60.203 pelanggan. Teknik penentuan sampel dapat dilalui dengan rumus Slovin yang telah menghasilkan 397 responden. Proses analisis data menggunakan pendekatan regresi linier berganda, yang meliputi pengujian terhadap uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh sebesar 28,4% terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 35,0% loyalitas pelanggan.. Temuan dari koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat menjelaskan 65,1% variasi dalam loyalitas pelanggan. Selain itu, uji t dan uji F menunjukkan bahwa baik kualitas layanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada JNT Expres cabang Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
