Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Rating Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Lazada di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Erdyansyah, Erdyansyah
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-04-29 02:03:29
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan, rating pelanggan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian dilakukan di Kota Batam pada tahun 2023 dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif. Populasi terdiri dari 204 orang yang dipilih melalui random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sebagaimana dibuktikan oleh nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Demikian pula, rating pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, didukung oleh nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, kepercayaan ditemukan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikan sebesar 0,002 < 0,05. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, rating pelanggan, dan kepercayaan secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Analisis statistik menunjukkan hubungan yang signifikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000, yang lebih rendah dari ambang batas 0,05. Selain itu, nilai F hitung sebesar 67,533 melebihi nilai kritis 2,65 berdasarkan tabel F. Nilai R Square sebesar 0,503 menyoroti dampak keputusan pembelian, rating pelanggan, dan kepercayaan. Sisanya sebesar 49,7% disebabkan oleh variabel lain dalam penelitian ini.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan, rating pelanggan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian dilakukan di Kota Batam pada tahun 2023 dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif. Populasi terdiri dari 204 orang yang dipilih melalui random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sebagaimana dibuktikan oleh nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Demikian pula, rating pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, didukung oleh nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, kepercayaan ditemukan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikan sebesar 0,002 < 0,05. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, rating pelanggan, dan kepercayaan secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Analisis statistik menunjukkan hubungan yang signifikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000, yang lebih rendah dari ambang batas 0,05. Selain itu, nilai F hitung sebesar 67,533 melebihi nilai kritis 2,65 berdasarkan tabel F. Nilai R Square sebesar 0,503 menyoroti dampak keputusan pembelian, rating pelanggan, dan kepercayaan. Sisanya sebesar 49,7% disebabkan oleh variabel lain dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
