Analisis Kriteria Pelayanan Hotel di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sahrinuddin, Sahrinuddin
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2024-04-30 04:25:04
Abstract :
Salah satu akomodasi yang sangat dibutuhkan untuk mendukung pariwisata adalah tersedianya hotel atau penginapan. Hal inilah yang membuat para pengusaha khususnya dibidang perhotelan berlomba-lomba untuk mengembangkan bisnisnya guna menarik para pengunjung. KTM Resort merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang akomodasi yang paling diminati para wisatawan domestik maupun mancanegara karena lokasinya yang berada di pinggir laut berbatasan langsung dengan selat Singapura. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis standar kriteria pelayanan hotel di kota Batam berdasarkan klasifikasi hotel tersebut. Data yang telah diperoleh dari kuesioner Voice of Customer (VoC) kemudian akan digunakan sebagai panduan dalam membangun House of Quality (HoQ). Berdasarkan perhitungan House of Quality (HoQ) diketahui ada 5 kriteria karakteristik pelayanan yang memiliki nilai prioritas tertinggi yaitu Hotel memiliki Restoran dan Bar dengan nilai Tingkat Kepentingan Relatif (TKR) sebesar 11%, Fasilitas gym, spa massage dan sport healing dengan nilai TKR sebesar 10.2%, Ketersediaan fasiltas toilet dan kamar mandi yang bersih dengan nilai TKR sebesar 8.84%, Bangunan hotel yang mewah dengan nilai TKR sebesar 6.55% dan Desain interior dan eksterior dengan nilai TKR sebesar 5.66%.
Salah satu akomodasi yang sangat dibutuhkan untuk mendukung pariwisata adalah tersedianya hotel atau penginapan. Hal inilah yang membuat para pengusaha khususnya dibidang perhotelan berlomba-lomba untuk mengembangkan bisnisnya guna menarik para pengunjung. KTM Resort merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang akomodasi yang paling diminati para wisatawan domestik maupun mancanegara karena lokasinya yang berada di pinggir laut berbatasan langsung dengan selat Singapura. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis standar kriteria pelayanan hotel di kota Batam berdasarkan klasifikasi hotel tersebut. Data yang telah diperoleh dari kuesioner Voice of Customer (VoC) kemudian akan digunakan sebagai panduan dalam membangun House of Quality (HoQ). Berdasarkan perhitungan House of Quality (HoQ) diketahui ada 5 kriteria karakteristik pelayanan yang memiliki nilai prioritas tertinggi yaitu Hotel memiliki Restoran dan Bar dengan nilai Tingkat Kepentingan Relatif (TKR) sebesar 11%, Fasilitas gym, spa massage dan sport healing dengan nilai TKR sebesar 10.2%, Ketersediaan fasiltas toilet dan kamar mandi yang bersih dengan nilai TKR sebesar 8.84%, Bangunan hotel yang mewah dengan nilai TKR sebesar 6.55% dan Desain interior dan eksterior dengan nilai TKR sebesar 5.66%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
