Pengaruh Physical Environment dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Luar Garis Coffee di Batam
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Fazari, M.Hamzah

Subject

658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia 

Datestamp

2024-10-16 06:54:27 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana lingkungan fisik dan kualitas produk berdampak pada kepuasan pelanggan di Luar Garis Coffee di Batam. Sebanyak 100 pelanggan yang pergi ke Luar Garis Coffee sebagai sampel dalam penelitian ini. Sampling nonprobability dengan metode purposive digunakan. Kriteria pemilihan sampel adalah pelanggan yang pernah berbelanja di Outside Line Coffee. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan. Data diproses menggunakan program SPSS v.26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Out of the Line Coffee, dengan nilai uji F sebesar 5.763, dan nilai t hitung untuk lingkungan fisik adalah 3.257 > 1,985 dengan nilai sig. 0.002 < 0,05 yang berarti H1 diterima, sedangkan nilai t hitung untuk kualitas produk adalah -1.200 < 1,985 dengan nilai sig. 0,233 > 0,05 yang berarti H2 ditolak. 

File :
cover.pdf
bab I.pdf
bab II.pdf
bab III.pdf
bab IV.pdf
bab V.pdf
daftar pustaka.pdf
lampiran.pdf