Pengaruh Kualitas E-Service dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Essa, Devyd Irfan
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2024-10-16 07:19:34
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana nilai pelanggan dan kualitas e-serive mempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia di Kota Batam. Populasi pengguna atau konsumen Tokopedia pada tahun 2024 menjadi subjek dalam penelitian ini. Dengan menggunakan purposive sampling dan pendekatan rumus Lameshow, 100 responden dipilih sebagai sampel untuk penelitian ini. Regresi linier berganda digunakan untuk analisis data, bersama dengan pengujian pengaruh, hipotesis, dan asumsi klasik, serta pengujian kualitas data. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa terdapat hubungan sebesar 18,8% antara kualitas layanan elektronik dan kebahagiaan pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh nilai pelanggan sebesar 31%. Dengan menggunakan analisis koefisien determinasi (R2 ), hasilnya menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kualitas e-serive secara bersama-sama menjelaskan 29,7% dari variasi kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil uji t dan uji F menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kualitas e-service secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Tokopedia di Kota Batam.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana nilai pelanggan dan kualitas e-serive mempengaruhi kepuasan pelanggan Tokopedia di Kota Batam. Populasi pengguna atau konsumen Tokopedia pada tahun 2024 menjadi subjek dalam penelitian ini. Dengan menggunakan purposive sampling dan pendekatan rumus Lameshow, 100 responden dipilih sebagai sampel untuk penelitian ini. Regresi linier berganda digunakan untuk analisis data, bersama dengan pengujian pengaruh, hipotesis, dan asumsi klasik, serta pengujian kualitas data. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa terdapat hubungan sebesar 18,8% antara kualitas layanan elektronik dan kebahagiaan pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh nilai pelanggan sebesar 31%. Dengan menggunakan analisis koefisien determinasi (R2 ), hasilnya menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kualitas e-serive secara bersama-sama menjelaskan 29,7% dari variasi kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil uji t dan uji F menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kualitas e-service secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Tokopedia di Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
