Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Turnip, Sahlima
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-10-17 07:25:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pelanggan aplikasi Maxim di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi Maxim di Kota Batam pada tahun 2024, namun jumlah pastinya tidak diketahui. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Jacob Cohen, menghasilkan 204 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan memiliki kontribusi sebesar 20,2% terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan memberikan kontribusi sebesar 30,2% terhadap loyalitas pelanggan. kepuasan memberikan kontribusi 32,6% terhadap loyalitas pelanggan. Analisis koefisien determinasi (R²) mengungkapkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan secara keseluruhan dapat menjelaskan 71,2% variasi dalam loyalitas pelanggan. Uji t dan uji F menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara individu maupun bersama-sama, terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Maxim di Kota Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pelanggan aplikasi Maxim di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi Maxim di Kota Batam pada tahun 2024, namun jumlah pastinya tidak diketahui. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Jacob Cohen, menghasilkan 204 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan memiliki kontribusi sebesar 20,2% terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan memberikan kontribusi sebesar 30,2% terhadap loyalitas pelanggan. kepuasan memberikan kontribusi 32,6% terhadap loyalitas pelanggan. Analisis koefisien determinasi (R²) mengungkapkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan secara keseluruhan dapat menjelaskan 71,2% variasi dalam loyalitas pelanggan. Uji t dan uji F menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara individu maupun bersama-sama, terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Maxim di Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
