Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Skynet Indonesia di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ayuni, Vika
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-10-21 03:07:05
Abstract :
Penelitian ini menyelidiki pengaruh nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan di PT Skynet Indonesia di Batam. Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan layanan internet sangat penting dalam kehidupan modern, mempengaruhi berbagai sektor termasuk rumah tangga, perusahaan, dan lingkungan pendidikan. PT Skynet Indonesia sebagai penyedia jasa internet (ISP) bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanannya untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivis, berfokus pada analisis asosiatif untuk mengeksplorasi hubungan sebab akibat antara variabel. Data dikumpulkan dari 1125 pelanggan setia menggunakan purposive sampling dan dianalisis menggunakan analisis linier berganda. Temuan mengungkapkan bahwa nilai pelanggan, kepuasan, dan kepercayaan merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan, baik secara individu maupun kolektif. Insight ini dapat membantu PT Skynet Indonesia meningkatkan strategi retensi pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih baik.
Penelitian ini menyelidiki pengaruh nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan di PT Skynet Indonesia di Batam. Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan layanan internet sangat penting dalam kehidupan modern, mempengaruhi berbagai sektor termasuk rumah tangga, perusahaan, dan lingkungan pendidikan. PT Skynet Indonesia sebagai penyedia jasa internet (ISP) bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanannya untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivis, berfokus pada analisis asosiatif untuk mengeksplorasi hubungan sebab akibat antara variabel. Data dikumpulkan dari 1125 pelanggan setia menggunakan purposive sampling dan dianalisis menggunakan analisis linier berganda. Temuan mengungkapkan bahwa nilai pelanggan, kepuasan, dan kepercayaan merek secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan, baik secara individu maupun kolektif. Insight ini dapat membantu PT Skynet Indonesia meningkatkan strategi retensi pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
