Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Handayani, Uut
Subject
388.46 Transportasi di Perkotaan dengan Kendaraan Bermotor
Datestamp
2025-01-22 06:22:24
Abstract :
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan pada pengguna Gojek di Kota Batam. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dengan jumlah responden 394 orang. Dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk menguji kualitas data, analisis regresi linier berganda dan pengujian koefisien determinasi (R2 ) digunakan untuk bereksperimen dengan uji asumsi klasik dan untuk menguji pengaruhnya, sedangkan pengujian uji t dan uji F untuk menguji hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil dari pengujian koefisien determinasi dari Adjusted (R2 ) menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan berpengaruh 12% terhadap Kepuasan pelanggan. Sedangkan citra merek (X1) berpengaruh 14,7% terhadap kepuasan pelanggan (Y), kepercayaan (X2) berpengaruh 19,3% terhadap kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan (X3) berpengaruh 31% terhadap kepuasan pelanggan dari hasil uji regresi linier berganda. Dari hasil uji t dan uji F dapat disimpulkan bahwa citra merek (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan (X2) berpengaruh secara parsial signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun nilai pelanggan (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di Kota Batam
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan pada pengguna Gojek di Kota Batam. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dengan jumlah responden 394 orang. Dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk menguji kualitas data, analisis regresi linier berganda dan pengujian koefisien determinasi (R2 ) digunakan untuk bereksperimen dengan uji asumsi klasik dan untuk menguji pengaruhnya, sedangkan pengujian uji t dan uji F untuk menguji hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil dari pengujian koefisien determinasi dari Adjusted (R2 ) menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan berpengaruh 12% terhadap Kepuasan pelanggan. Sedangkan citra merek (X1) berpengaruh 14,7% terhadap kepuasan pelanggan (Y), kepercayaan (X2) berpengaruh 19,3% terhadap kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan (X3) berpengaruh 31% terhadap kepuasan pelanggan dari hasil uji regresi linier berganda. Dari hasil uji t dan uji F dapat disimpulkan bahwa citra merek (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan (X2) berpengaruh secara parsial signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun nilai pelanggan (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di Kota Batam
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
