Analisa pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap pelanggan Go-jek
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pelita Harapan
Author
Tanay, Reinaldi
Makarau, Excell
Wiratama, Jeremy Iron
Makarau, Excell
Wiratama, Jeremy Iron
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-09-23 06:37:58
Abstract :
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Pada beberapa tahun belakangan, masyarakat Indonesia mempunyai kecenderungan untuk menggunakan layanan ojek online untuk keperluan sehari-hari mereka mulai dari berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya, sampai dengan memesan makanan. Meskipun pengguna aplikasi Gojek di Indonesia paling tinggi, masih ada permasalahan pada Gojek dimana masih adanya beberapa keluhan yang diberikan atas pelayanan Gojek. Berawal dari situasi ini, maka penelitian ini dibuat untuk mengetahui adanya pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non -probability sampling yaitu purposive sampling dimana responden merupakan pelanggan Gojek di daerah Jabodetabek. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 300 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis statistik. Pengolahan data yang dilakukan menggunakan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas layanan dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif secara sendiri-sendiri maupun bersamaan.
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Pada beberapa tahun belakangan, masyarakat Indonesia mempunyai kecenderungan untuk menggunakan layanan ojek online untuk keperluan sehari-hari mereka mulai dari berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya, sampai dengan memesan makanan. Meskipun pengguna aplikasi Gojek di Indonesia paling tinggi, masih ada permasalahan pada Gojek dimana masih adanya beberapa keluhan yang diberikan atas pelayanan Gojek. Berawal dari situasi ini, maka penelitian ini dibuat untuk mengetahui adanya pengaruh positif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non -probability sampling yaitu purposive sampling dimana responden merupakan pelanggan Gojek di daerah Jabodetabek. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 300 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis statistik. Pengolahan data yang dilakukan menggunakan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diolah menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas layanan dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif secara sendiri-sendiri maupun bersamaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
