ANALISIS PENILAIAN KUALITAS LAYANAN DRIVER OJEK ONLINE
MENURUT KONSUMEN DI KOTA PROBOLINGGO (Studi Kasus : PT. Gojek Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
P., LAKSAMANA CAESAR
Subject
Fakultas Teknik
Datestamp
2021-05-21 06:50:06
Abstract :
Gojek memulai perjalanannya pada tahun 2010 dengan layanan pertama yang melalui call-center. Pada tahun tersebut aplikasi gojek belum banyak dikenal oleh warga indonesia. Tahun 2016 gojek mulai populer dan dikenal. Penelitian ini ingin mengetahui lebih lanjut penilaian konsumen yang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yang diberikan diberikan driver gojek. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty. Populasinya adalah seluruh konsumen yang bertempat tingggal di kota probolinggo dan pernah menggunakan layanan gojek dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi, studi Pustaka, dan kuisioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu analisa deskriptif kuantitatif dimana menggunakan tabulasi silang dan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa driver tidak membedakan dalam memberikan kualitas pelayanannya kepada konsumen di kota probolinggo.
Gojek memulai perjalanannya pada tahun 2010 dengan layanan pertama yang melalui call-center. Pada tahun tersebut aplikasi gojek belum banyak dikenal oleh warga indonesia. Tahun 2016 gojek mulai populer dan dikenal. Penelitian ini ingin mengetahui lebih lanjut penilaian konsumen yang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yang diberikan diberikan driver gojek. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty. Populasinya adalah seluruh konsumen yang bertempat tingggal di kota probolinggo dan pernah menggunakan layanan gojek dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi, studi Pustaka, dan kuisioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu analisa deskriptif kuantitatif dimana menggunakan tabulasi silang dan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa driver tidak membedakan dalam memberikan kualitas pelayanannya kepada konsumen di kota probolinggo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
