PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
SUHARLINAH, ASMI
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2021-10-09 02:13:03
Abstract :
Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan dealer sepedah motor PT. Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo Tahun 2020 dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. surya Inti putra Pahlawan Probolinggo, serta variabel manakah yang lebih dominan terhadap variabel kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 87 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya inti Putra Pahlawan Probolinggo dengan menunjukkan nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,022>1,66320) dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Sedangkan untuk variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan menunjukkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (3,810>1,66320) dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Dari hasil pengujian secara parsial regresi berganda, maka dapat diketahui bahwa variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan hal ini dapat ditunjukkan dari nilai Standartdized Coeficient Beta variabel kualitas pelayanan (0,390) lebih besar daripada Standartdized Coeficient Beta variabel kualitas produk (0,369). Dan nilai thitung variabel kualitas pelayanan (4,022) lebih besar daripada variabel kualitas produk (3,810). Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya inti Putra Pahlawan Probolinggo.
Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan dealer sepedah motor PT. Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo Tahun 2020 dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. surya Inti putra Pahlawan Probolinggo, serta variabel manakah yang lebih dominan terhadap variabel kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 87 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya inti Putra Pahlawan Probolinggo dengan menunjukkan nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,022>1,66320) dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Sedangkan untuk variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan menunjukkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (3,810>1,66320) dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Dari hasil pengujian secara parsial regresi berganda, maka dapat diketahui bahwa variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan hal ini dapat ditunjukkan dari nilai Standartdized Coeficient Beta variabel kualitas pelayanan (0,390) lebih besar daripada Standartdized Coeficient Beta variabel kualitas produk (0,369). Dan nilai thitung variabel kualitas pelayanan (4,022) lebih besar daripada variabel kualitas produk (3,810). Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya inti Putra Pahlawan Probolinggo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
