PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KPRI KARYA HUSADA KOTA PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
AL-FARIZA, AISYAH RACHMA
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2021-10-09 04:02:08
Abstract :
Penelitian dilakukan terhadap Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI), koperasi memiliki peran penting dalam keberhasilannya terutama dalam mempertahankan keunggulan, menghadapi persaingan dan mengembangkan usahanya. Tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui apakah persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode uji validitas, realibilitas dan uji asumsi klasik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KPRI ?Karya Husada? Kota Probolinggo sejumlah 340. Dan sampel penelitian ini berjumlah 184 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada KPRI ?Karya Husada? Kota Probolinggo. Dan variabel yang memiliki pengaruh dominan kepuasan pelanggan adalah kepercayaan pelanggan. Diketahui bahwa R Square sebesar 0,959 atau sebesar 95%. Hal ini berarti pengaruh variabel X (Persepsi Nilai dan Kepercayaan Pelanggan) terhadap Y (Kepuasan Pelanggan) sebesar 95% sedangkan 5% dipengaruhi variabel lain.
Penelitian dilakukan terhadap Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI), koperasi memiliki peran penting dalam keberhasilannya terutama dalam mempertahankan keunggulan, menghadapi persaingan dan mengembangkan usahanya. Tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui apakah persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode uji validitas, realibilitas dan uji asumsi klasik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KPRI ?Karya Husada? Kota Probolinggo sejumlah 340. Dan sampel penelitian ini berjumlah 184 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada KPRI ?Karya Husada? Kota Probolinggo. Dan variabel yang memiliki pengaruh dominan kepuasan pelanggan adalah kepercayaan pelanggan. Diketahui bahwa R Square sebesar 0,959 atau sebesar 95%. Hal ini berarti pengaruh variabel X (Persepsi Nilai dan Kepercayaan Pelanggan) terhadap Y (Kepuasan Pelanggan) sebesar 95% sedangkan 5% dipengaruhi variabel lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
