PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG PROBOLINGGO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Panca Marga

Author

FAJARWATI, NUR AFIDAH

Subject

Fakultas Ekonomi 

Datestamp

2022-08-11 04:24:45 

Abstract :
Penelitian dilakukan pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo dengan tujuan: 1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan prima dan harga secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo 2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan prima dan harga secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo 3) Untuk mengetahui variabel manakah diantara pelayanan prima dan harga yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah Gadai KCA PT. Pegadaian Cabang Probolinggo pada bulan Maret 2021 yaitu sebanyak 862 dan diperoleh sampel sebanyak 90. Teknik sampling yang digunakan ialah sampling Insedental. Berdasarkan hasil penelitian Pelayanan Prima (X1) dan Harga (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai Fhitung 42,461 lebih besar dari Ftabel 3,10 dengan nilai sig. F = 0,000 < 0,05. Variabel Pelayanan Prima dan Harga juga berpengaruh signifikan secara Parsial terhadap Kepuasan Nasabah . Sedangkan Harga berpengaruh dominan terhadap variabel terikat, dapat diketahui dari nilai thitung variabel Harga lebih besar dari variabel Pelayanan Prima yaitu sebesar 5,250. 

File :
COVER SKRIPSI NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
DAFTAR ISI NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
ABSTRAK NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
BAB I NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
BAB II NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
BAB III NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
BAB IV NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
BAB V NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf
DAFTAR PUSTAKA NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf