PENGARUH KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
RATNASARI, DEVI EKA
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2022-10-31 02:20:30
Abstract :
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo, dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan antara Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah publik yang menggunakan jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo yang berjumlah 51 orang dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu Insidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai Fhitung 36,675 lebih besar dari Ftabel 3,19 dengan nilai sig. F = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Untuk variabel Kompetensi (X1) diperoleh nilai thitung 3,468 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,001 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kompetensi (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Variabel Kualitas Pelayanan (X2) diperoleh nilai thitung 3,820 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Kualitas Pelayanan adalah variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Publik.
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo, dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan antara Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah publik yang menggunakan jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo yang berjumlah 51 orang dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu Insidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai Fhitung 36,675 lebih besar dari Ftabel 3,19 dengan nilai sig. F = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Untuk variabel Kompetensi (X1) diperoleh nilai thitung 3,468 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,001 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kompetensi (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Variabel Kualitas Pelayanan (X2) diperoleh nilai thitung 3,820 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Kualitas Pelayanan adalah variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Publik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
