PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DUNKIN DONUTS FATMAWATI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Author
Alfit Fitriyah, -
Subject
HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Datestamp
2019-11-14 03:21:14
Abstract :
Maraknya bisnis Franchise di bidang food and beverage membuat Dunkin Donuts berusaha untuk menjaga kualitas dan pelayanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Dunkin Donuts harus mampu bersaing dengan kompetitor dimana menjual produk yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan customer relations terhadap loyalitas pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati melalui teknik accidental sampling. Populasi diambil dari transaksi pembelian per-bulan 2.850 pelanggan, dengan sampel berdasarkan rumus Yamane yaitu 97 responden. Teori yang digunakan yaitu Pelayanan Customer Relations diukur berdasarkan dimensi yang ada yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Kepedulian) dan Tangibles (Penampilan). Loyalitas Pelanggan juga diukur berdasarkan indikator seperti pembelian teratur, merekomendasikan produk, serta menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing. Dari hasil koefisien korelasi r hitung yaitu 0,552 yang menunjukan bahwa nilai tersebut cukup berarti karena terletak diantara diantara 0.640 – 0.70 (cukup berarti). Hasil uji hipotesis t hitung sebesar 6,469 > dari t tabel sebesar 1,661) maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Pelayanan customer relations Dunkin Donuts Fatmawati sebaiknya dipertahankan, agar kesetiaan dan kepercayaan pelanggan semakin meningkat.
Maraknya bisnis Franchise di bidang food and beverage membuat Dunkin Donuts berusaha untuk menjaga kualitas dan pelayanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Dunkin Donuts harus mampu bersaing dengan kompetitor dimana menjual produk yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan customer relations terhadap loyalitas pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati melalui teknik accidental sampling. Populasi diambil dari transaksi pembelian per-bulan 2.850 pelanggan, dengan sampel berdasarkan rumus Yamane yaitu 97 responden. Teori yang digunakan yaitu Pelayanan Customer Relations diukur berdasarkan dimensi yang ada yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Kepedulian) dan Tangibles (Penampilan). Loyalitas Pelanggan juga diukur berdasarkan indikator seperti pembelian teratur, merekomendasikan produk, serta menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing. Dari hasil koefisien korelasi r hitung yaitu 0,552 yang menunjukan bahwa nilai tersebut cukup berarti karena terletak diantara diantara 0.640 – 0.70 (cukup berarti). Hasil uji hipotesis t hitung sebesar 6,469 > dari t tabel sebesar 1,661) maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Pelayanan customer relations Dunkin Donuts Fatmawati sebaiknya dipertahankan, agar kesetiaan dan kepercayaan pelanggan semakin meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
