PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK PERMATA CABANG BINTARO SEKTOR 7 TANGERANG SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Author
Ignatius Suharyanto, -
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-11-28 09:14:22
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel –variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Permata Cabang Bintaro Sektor 7 Tangerang Selatan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisi yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta F-statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan yakni Tangible(X1), Reliability(X2), Responsiveness(X3), empathy(X4) dan Assurance(X5) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel –variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Permata Cabang Bintaro Sektor 7 Tangerang Selatan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisi yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta F-statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan yakni Tangible(X1), Reliability(X2), Responsiveness(X3), empathy(X4) dan Assurance(X5) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
