ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Restoran Waroeng Steak And Shake Cabang Margonda Depok)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Author
Lola Shinta Utami, -
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2019-11-27 10:14:31
Abstract :
Penelitian ini merupakan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung restoran waroeng steak and shake cabang Margonda Depok. Ukuran sampel diambil sebanyak 70 orang responden, dengan metode non probability sampling khususnya purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis PLS (partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas produk tidak berpengaruh signifikan negatif terhadap kepuasan pelanggan. (2) promosi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan
Penelitian ini merupakan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung restoran waroeng steak and shake cabang Margonda Depok. Ukuran sampel diambil sebanyak 70 orang responden, dengan metode non probability sampling khususnya purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis PLS (partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas produk tidak berpengaruh signifikan negatif terhadap kepuasan pelanggan. (2) promosi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
