PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KAFE EXCELSO MALL BINTARO XCHANGE
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Author

Ika Puji Astuti, -

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-01 10:20:57 

Abstract :
Penelitiaan ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kafe Excelso Mall Bintaro Xchange. Ukuran sampel diambil sebanyak 80 orang responden, dengan metode non probability sampling khususnya purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,2448. (2) kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,3810. (3) suasana toko memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0, 3897. 

File :
AWAL.pdf
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
RIWAYAT HIDUP.pdf
LAMPIRAN.pdf