KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS RSIA BUAH HATI PAMULANG-TANGSEL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Author
Letva Lusyana, -
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2019-11-04 02:17:35
Abstract :
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap kepercayaan. RSIA Buah Hati Pamulang sebagai objek dari penelitian ini. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling (purposive sampling method). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 responden pasien rawat inap dan pasien yang pernah dirawat inap. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) dengan program SPSS 23 dan tingkat signifikansi 95% (α = 5%). Hasil dari pengujian diperoleh (1) hubungan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan signifikan (2) hubungan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan melalui kepuasan pasien signifikan.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap kepercayaan. RSIA Buah Hati Pamulang sebagai objek dari penelitian ini. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling (purposive sampling method). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 responden pasien rawat inap dan pasien yang pernah dirawat inap. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) dengan program SPSS 23 dan tingkat signifikansi 95% (α = 5%). Hasil dari pengujian diperoleh (1) hubungan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan signifikan (2) hubungan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan melalui kepuasan pasien signifikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
