PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DAN REDUKSI WASTE PADA KLINIK HERBAL TUBAGUS IBNU HALIM DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL, QFD, DAN LEAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Author
Maulidiyah Hutami Widyana, -
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2019-11-04 03:00:51
Abstract :
Masih ditemukan faktor-faktor yang menyebabkan ketidak puasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Klinik Herbal Tubagus Ibnu Halim, oleh karena itu Klinik harus membuat sebuah perubahan atu strategi untuk mengatasi hal tersebut. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan diperlukan pemahaman tentang kemauan dan keinginan pelanggan serta mengetahui bagaimana tingkat kepuasan yang dirasakan selama ini dapat menggunakan QFD dan SERVQUAL. Selain itu diperlukan juga sebuah sistem manajemen yang berfokus pada efisiensi serta efektivitas sumber daya, peningkatan value dan pengurangan waste, sehingga dapat terpenuhi upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan serta kepuasan pelanggan dengan secara berkelanjutan yakni dengan menggunakan pendekatan Lean. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah diketahui faktor-faktor yang menjadi prioritas permintaan pelanggan, serta masih ditemukan kesenjangan gap antara kenyataan (persepsi) dengan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang ada, dan juga ditemukan faktor waste terbesar pada saat melakukan proses pelayanan adalah delay/waiting.
Masih ditemukan faktor-faktor yang menyebabkan ketidak puasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Klinik Herbal Tubagus Ibnu Halim, oleh karena itu Klinik harus membuat sebuah perubahan atu strategi untuk mengatasi hal tersebut. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan diperlukan pemahaman tentang kemauan dan keinginan pelanggan serta mengetahui bagaimana tingkat kepuasan yang dirasakan selama ini dapat menggunakan QFD dan SERVQUAL. Selain itu diperlukan juga sebuah sistem manajemen yang berfokus pada efisiensi serta efektivitas sumber daya, peningkatan value dan pengurangan waste, sehingga dapat terpenuhi upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan serta kepuasan pelanggan dengan secara berkelanjutan yakni dengan menggunakan pendekatan Lean. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah diketahui faktor-faktor yang menjadi prioritas permintaan pelanggan, serta masih ditemukan kesenjangan gap antara kenyataan (persepsi) dengan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang ada, dan juga ditemukan faktor waste terbesar pada saat melakukan proses pelayanan adalah delay/waiting.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
