ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN
TRAVEL DI KABUPATEN ROKAN HULU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pasir Pengaraian
Author
RAPIAN ALIM TARIGAN, M.
Subject
620 - 629 Ilmu Teknik dan Ilmu yang Berkaitan
Datestamp
2023-11-25 02:37:36
Abstract :
Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat sehingga membuat persaingandalam penyedia jasa travel bagi masyarakat luas agar tercapainya kemudahan dan kepuasan masyarakat luas sebagai konsumen dalam menggunakan jasa transportasi yang sangat penting bagi kehidupan, terutama dalam era gobalisasi dan teknologi yang sudah sangat maju dan berkembang. Untuk meningkatkan jumlah konsumen, usaha travel terdorong memberikan harga dan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing agar dapat berbeda dengan usaha travel lain. Penelitian dilakukan dengan Menghitung nilai TCR masing-masing kategori jawaban dari deskriptif variabel. Dalam analisa ini akan terlihat nilai tingkat capaian responden (TCR) atau Kesesuaian Responden. Pada penelitian ini respondennya adalah pengguna travel. Oleh karena itu kuesioner disebarkan kepada responden pengguna travel. Data yang dianalisis merupakan hasil penelitian yang dikumpulkan dari 60 responden yang merupakan sampel penelitian, yang disebarkan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil dari perhitungan didapat kriteria setiap dimensi kualitas jasa atau pelayanan angkutan travel di Kabupaten Rokan Hulu trayek Pasir Pengaraian-Pekanbaru adalah dimensi Tangible (Bukti Langsung) mendapat nilai persentase TCR 89,11% dengan kriteria Baik, Dimensi Reliability (Kehandalan) mendapat nilai persentase TCR 84,89% dengan kriteria Baik, Dimensi Responsive (Pelayanan Yang Cepat) mendapat nilai persentase TCR 85,78% dengan kriteria Baik, Dimensi Assurance (Jaminan Pelayanan) mendapat nilai persentase TCR 85,56% dengan kriteria Baik, Dimensi Empathy (Perhatian) mendapat nilai persentase TCR 78,11% dengan kriteria Cukup Baik. Maka bisa dilihat dari kelima dimensi yang mendapatkan kriteria Baik dan cukup Baik
Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat sehingga membuat persaingandalam penyedia jasa travel bagi masyarakat luas agar tercapainya kemudahan dan kepuasan masyarakat luas sebagai konsumen dalam menggunakan jasa transportasi yang sangat penting bagi kehidupan, terutama dalam era gobalisasi dan teknologi yang sudah sangat maju dan berkembang. Untuk meningkatkan jumlah konsumen, usaha travel terdorong memberikan harga dan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing agar dapat berbeda dengan usaha travel lain. Penelitian dilakukan dengan Menghitung nilai TCR masing-masing kategori jawaban dari deskriptif variabel. Dalam analisa ini akan terlihat nilai tingkat capaian responden (TCR) atau Kesesuaian Responden. Pada penelitian ini respondennya adalah pengguna travel. Oleh karena itu kuesioner disebarkan kepada responden pengguna travel. Data yang dianalisis merupakan hasil penelitian yang dikumpulkan dari 60 responden yang merupakan sampel penelitian, yang disebarkan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil dari perhitungan didapat kriteria setiap dimensi kualitas jasa atau pelayanan angkutan travel di Kabupaten Rokan Hulu trayek Pasir Pengaraian-Pekanbaru adalah dimensi Tangible (Bukti Langsung) mendapat nilai persentase TCR 89,11% dengan kriteria Baik, Dimensi Reliability (Kehandalan) mendapat nilai persentase TCR 84,89% dengan kriteria Baik, Dimensi Responsive (Pelayanan Yang Cepat) mendapat nilai persentase TCR 85,78% dengan kriteria Baik, Dimensi Assurance (Jaminan Pelayanan) mendapat nilai persentase TCR 85,56% dengan kriteria Baik, Dimensi Empathy (Perhatian) mendapat nilai persentase TCR 78,11% dengan kriteria Cukup Baik. Maka bisa dilihat dari kelima dimensi yang mendapatkan kriteria Baik dan cukup Baik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
