Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen (studi empiris di rumah makan Suminar Ngawi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Madiun
Author
Lusiana, Lina
Subject
Faculty of Economics
Datestamp
2024-03-15 03:20:13
Abstract :
Kualitas pelayanan terdiri dari dimensi tangible, reliability,responsiveness, assurance, empathy yang mendukung diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen di RM Suminar Ngawi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangible, reliability, responsiveness,assurance, empathy baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Reponden yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan kriteria konsumen yang sedang makan di RM Suminar pada saat penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi uji asumsi klasik dan uji t,uji f menggunakan Statistical Product and Service Solution versi 18 (SPSS 18). Hasil uji t menunjukan tangible berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 2,145 > ttabel sebesar 1,661,reliability berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 12,589 > ttabel sebesar 1,661, responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,138 > ttabel sebesar 1,661, assurance berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,138 > ttabel sebesar 1,661, empahty berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,126> ttabel sebesar 1,661. Hasil analisis menunjukan Fhitung sebesar 294.605.Karena Fhitung 294.605> Ftabel 2,31, maka model regresi dapat diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti.
Kualitas pelayanan terdiri dari dimensi tangible, reliability,responsiveness, assurance, empathy yang mendukung diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen di RM Suminar Ngawi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangible, reliability, responsiveness,assurance, empathy baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Reponden yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan kriteria konsumen yang sedang makan di RM Suminar pada saat penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi uji asumsi klasik dan uji t,uji f menggunakan Statistical Product and Service Solution versi 18 (SPSS 18). Hasil uji t menunjukan tangible berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 2,145 > ttabel sebesar 1,661,reliability berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 12,589 > ttabel sebesar 1,661, responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,138 > ttabel sebesar 1,661, assurance berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,138 > ttabel sebesar 1,661, empahty berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2,126> ttabel sebesar 1,661. Hasil analisis menunjukan Fhitung sebesar 294.605.Karena Fhitung 294.605> Ftabel 2,31, maka model regresi dapat diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
