Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Waroeng Latte Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Madiun
Author
Andromedha, Brian Ammawa
Subject
HF Commerce
Datestamp
2019-05-14 04:29:42
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah menguji signifikansi pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di Waroeng Latte Madiun. Berdasarkan penelitian ini uji t menunjukkan variabel tangible (t hitung 2,235) dan empathy (t hitung 3,003) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel reliability (t hitung 0,272), responsiveness (t hitung -0,414) dan assurance (thitung 0,245) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan secara simultan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah menguji signifikansi pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di Waroeng Latte Madiun. Berdasarkan penelitian ini uji t menunjukkan variabel tangible (t hitung 2,235) dan empathy (t hitung 3,003) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel reliability (t hitung 0,272), responsiveness (t hitung -0,414) dan assurance (thitung 0,245) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan secara simultan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
