Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen foodcourt Plaza Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Madiun
Author
Apriyanto, Agus
Subject
HD61 Risk Management
Datestamp
2019-07-18 02:45:53
Abstract :
Kualitas pelayanan meliputi dari tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy yang mendukung diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun yang sudah melakukan pembelian minimal 3 kali. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Secara parsial kualitas yang terdiri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Secara simultan kualitas pelayanan yang tediri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan ( assurance), empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun.
Kualitas pelayanan meliputi dari tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy yang mendukung diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun yang sudah melakukan pembelian minimal 3 kali. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Secara parsial kualitas yang terdiri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Secara simultan kualitas pelayanan yang tediri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan ( assurance), empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
