Analisis pengaruh aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan terhadap kualitas layanan pada hypermart Royal Plaza di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Sutanto, Ricky
Subject
Management
Datestamp
2016-07-22 02:25:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah populasi sebanyak 100 responden yang pernah berbelanja di Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali dalam sebulan. Sedangkan data sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang berusia antara 18-50 tahun dan sudah melakukan kunjungan ke Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali sebulan. Hipotesis dalam penelitian ini menyebutkan bahwa aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Untuk menguji hipotesis tersebut, maka digunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian dengan model analisis regresi linier berganda menjelaskan bahwa secara signifikan aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh yang positif terhadap kualitas layanan. Hasil pengujian juga menjelaskan bahwa variabel kebijakan merupakan variabel yang paling berpengaruh secara positif dan linear terhadap kualitas layanan sebuah toko ritel.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah populasi sebanyak 100 responden yang pernah berbelanja di Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali dalam sebulan. Sedangkan data sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang berusia antara 18-50 tahun dan sudah melakukan kunjungan ke Hypermart Royal Plaza Surabaya minimal 3 kali sebulan. Hipotesis dalam penelitian ini menyebutkan bahwa aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Untuk menguji hipotesis tersebut, maka digunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian dengan model analisis regresi linier berganda menjelaskan bahwa secara signifikan aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan memiliki pengaruh yang positif terhadap kualitas layanan. Hasil pengujian juga menjelaskan bahwa variabel kebijakan merupakan variabel yang paling berpengaruh secara positif dan linear terhadap kualitas layanan sebuah toko ritel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
