Pengaruh atribut citra toko terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada toko Point Break Tunjungan Plaza Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Sanjaya, Hioe Steven

Subject

Management 

Datestamp

2016-07-22 03:14:58 

Abstract :
Citra toko yang baik di benak konsumen merupakan ujung dari usaha untuk menanamkan citra yang bagus tentang toko yang bersangkutan di benak pelanggan. Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Atribut Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel intervening pada toko Point Break di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Linear Structural Relation (Lisrel). Responden yang diambil berasal dari seluruh pelanggan toko Point Break yang ada di kota Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Atribut Citra Toko terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, dan terdapat pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, serta Kepuasan Pelanggan merupakan variabel intervening antara Atribut Citra toko terhadap Loyalitas Pelanggan. 

File :
abstrak.pdf
bab 1.pdf
bab 2.pdf
bab 3.pdf
bab 4.pdf
bab 5.pdf
lampiran.pdf