Pengaruh store attributes dan consumer confidence terhadap store satisfaction dan share of wallet di SOGO Department Store Galaxy Mall Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Ignatius Ferry Santoso (STUDENT ID : ignatiusferry6@gmail.com)

Subject

Management 

Datestamp

2016-08-11 08:08:18 

Abstract :
Pesatnya perkembangan bisnis ritel berdampak pada tingkat persaingan antar ritel yang semakin ketat. Bagi peritel, penting untuk mengetahui evaluasi mengenai toko yang menjadi pertimbangan konsumen dan keadaan keuangan mereka, yang kemudian mempengaruhi kepuasan terhadap toko dan pembelanjaan konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari atribut toko dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan toko dan juga pembelanjaan konsumen di SOGO Department Store Galaxy Mall Surabaya. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen SOGO Department Store Galaxy Mall Surabaya. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 150 konsumen SOGO Department Store Galaxy Mall Surabaya. Teknik analisis menggunakan analisa SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer confidence dan store attributes memiliki pengaruh positif terhadap store satisfaction dan juga share of wallet dari konsumen secara tidak langsung melalui store satisfaction, dan store satisfaction berpengaruh positif terhadap share of wallet dari konsumen. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf