Pengaruh emotional marketing, service quality, dan customer relationship management terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Go, Ronaldo Andreas

Subject

Management 

Datestamp

2016-08-31 01:04:21 

Abstract :
Indonesia merupakan negara yang kaya akan kulinernya. Dan saat ini bisnis kuliner di Indonesia khususnya di kota Surabaya sangat di minati. Banyak sekali restaurant yang menyajikan menu makanan unik dan menarik, dan salah satunya makanan yang bercita rasa sangat pedas. Selain itu restaurant di kota Surabaya juga berlomba-lomba menjaga kesetiaan pelanggannya (Customer Loyalty) dengan memberikan pelayanan yang mengesankan untuk menyentuh emosi konsumen baik dari segi pelayanan dan fasilitas restaurant itu sendiri agar konsumen selalu merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Emotional Marketing, Service Quality, dan Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Penelitian ini mengambil 200 responden sebagai sampelnya yang merupakan pelanggan Rumah makan Kober Mie Setan Surabaya dan bertempat tinggal di Surabaya dan berusia di atas 17 tahun. Kesimpulannya adalah Emotional Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Relationship Management Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh Signifikan terhadap Customer loyalty pada Rumah Makan Kober Mie Setan Surabaya. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1 .pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf