Pengaruh experiential marketing, brand image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Honda Beat di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Teguh Wijaya (STUDENT ID : teguhwijayaa21@gmail.com)
Subject
Management
Datestamp
2016-09-01 03:25:34
Abstract :
Bisnis otomotif di Indonesia semakin hari semakin diminati. Pada saat ini banyak ditemukan sepeda motor atau mobil baru dengan desain baru dan menarik serta dengan teknologi mesin yang canggih. Pengusaha bisnis otomotif berlomba-lomba menciptakan ide kreatif dalam mengembangkan bisnisnya, demi menarik minat konsumen untuk membeli produk dan menciptakan kepuasan mereka. Penelitian ini ingin mengetahui dan menjelaskan pengaruh experiential marketing, brand image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Honda Beat di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampelnya yang memiliki dan menggunakan sepeda motor Honda Beat minimal selama 1 tahun, menetap di kota Surabaya dan berusia minimal 18 tahun. Kesimpulannya adalah terbukti adanya pengaruh experiential marketing, brand image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Honda Beat di Surabaya.
Bisnis otomotif di Indonesia semakin hari semakin diminati. Pada saat ini banyak ditemukan sepeda motor atau mobil baru dengan desain baru dan menarik serta dengan teknologi mesin yang canggih. Pengusaha bisnis otomotif berlomba-lomba menciptakan ide kreatif dalam mengembangkan bisnisnya, demi menarik minat konsumen untuk membeli produk dan menciptakan kepuasan mereka. Penelitian ini ingin mengetahui dan menjelaskan pengaruh experiential marketing, brand image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Honda Beat di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampelnya yang memiliki dan menggunakan sepeda motor Honda Beat minimal selama 1 tahun, menetap di kota Surabaya dan berusia minimal 18 tahun. Kesimpulannya adalah terbukti adanya pengaruh experiential marketing, brand image dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Honda Beat di Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
