Pengaruh brand credibility terhadap word of mouth melalui customer satisfaction dan customer loyalty pada Giant Hypermarket di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Andreas, Julius

Subject

Management 

Datestamp

2017-03-22 08:53:11 

Abstract :
Perkembangan bisnis ritel yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk bersaing dalam mempertahankan pelanggan lama dan memperoleh pelanggan baru dengan menanamkan kredibilitas merek toko (nama toko) yang baik di benak pelanggan agar pelanggan menjadi puas, loyal, dan tercipta word of mouth yang positif. Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Brand Credibility terhadap Word Of Mouth melalui Customer Satisfaction dan Customer Loyalty sebagai variabel intervening pada Giant Hypermarket di Surabaya. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Linear Structural Relation (Lisrel). Responden yang diambil berasal dari 150 pelanggan Giant Hypermarket di Surabaya dengan karakteristik tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction dan Customer Loyalty merupakan variabel intervening antara Brand Credibility terhadap Word Of Mouth, terdapat pengaruh Brand Credibility terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, terdapat pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Loyalty terhadap Word Of Mouth, dan terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf