Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan orang tua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
de Liguori Reo, Ferdinandus A.M
Subject
Strategic Management
Datestamp
2016-11-08 05:35:44
Abstract :
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Pertama, apakah ada pengaruh antara kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya? Kedua, apakah ada pengaruh antara kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya? Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: Pertama, untuk menguji pengaruh antara kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya. Kedua, Untuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya. Dengan hasil penelitian sebagai berikut ini: 1). Secara parsial tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (X5), terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya (Y). Jadi seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini secara parsial terbukti memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. 2). Secara simultan variabel tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (X5), terbukti memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil perbandingan nilai dari Fhitung = 10,384 lebih besar jika dibandingkan dengan Ftabel = 0,000. Jadi dengan adanya hasil ini, menunjukkan hipotesis diterima bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Pertama, apakah ada pengaruh antara kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya? Kedua, apakah ada pengaruh antara kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya? Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: Pertama, untuk menguji pengaruh antara kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya. Kedua, Untuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya. Dengan hasil penelitian sebagai berikut ini: 1). Secara parsial tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (X5), terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya (Y). Jadi seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini secara parsial terbukti memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. 2). Secara simultan variabel tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (X5), terbukti memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil perbandingan nilai dari Fhitung = 10,384 lebih besar jika dibandingkan dengan Ftabel = 0,000. Jadi dengan adanya hasil ini, menunjukkan hipotesis diterima bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan Orangtua siswa SMPK Santo Mikael di Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
