Kepuasan pasien terhadap pelayanan poliklinik penyakit dalam di Rumah Sakit Gotong Royong Semampir Tahun 2016
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Louisa Stephani Marietta (STUDENT ID : louisa.stephani34@gmail.com)
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2017-01-18 02:43:04
Abstract :
Pada era globalisasi persaingan antar penyedia jasa khususnya dalam bidang jasa kesehatan semakin berat. Oleh sebab itu rumah sakit harus terus memperbaiki dan berinovatif terhadap jasa yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari kepusan pasien yang diukur dengan 5 aspek kualitas jasa(service quality) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty pada pasien Poliklinik Penyakit Dalam di RS Gotong Royong Semampir. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara membagikan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan poliklinik penyakit dalam. Selain itu, pelayanan poliklinik penyakit dalam dikategorikan baik. Hal yang perlu diperhatikan lebih yaitu ucapan terima kasih dari petugas kesehatan pada akhir pelayanan karena mendapat mean skor terendah diantara semua aspek yang ada. Sedangkan, pada aspek lainnya sudah mendapat nilai yang baik dan harus dipertahankan.
Pada era globalisasi persaingan antar penyedia jasa khususnya dalam bidang jasa kesehatan semakin berat. Oleh sebab itu rumah sakit harus terus memperbaiki dan berinovatif terhadap jasa yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari kepusan pasien yang diukur dengan 5 aspek kualitas jasa(service quality) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty pada pasien Poliklinik Penyakit Dalam di RS Gotong Royong Semampir. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan cara membagikan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan poliklinik penyakit dalam. Selain itu, pelayanan poliklinik penyakit dalam dikategorikan baik. Hal yang perlu diperhatikan lebih yaitu ucapan terima kasih dari petugas kesehatan pada akhir pelayanan karena mendapat mean skor terendah diantara semua aspek yang ada. Sedangkan, pada aspek lainnya sudah mendapat nilai yang baik dan harus dipertahankan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
