Pengaruh service quality dan perceived value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction pada Fave Hotel di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Ricky Febrian Soegianto (STUDENT ID : ricky.febrian94@gmail.com)
Subject
Management
Datestamp
2017-01-31 04:54:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan perceived value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction pada Fave Hotel di Surabaya. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden Fave Hotel di Surabaya dengan menggunakan Skala Likert 1-5. Data dikumpulkan dengan survei kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil menujukkan bahwa seluruh variabel yaitu Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Behavioral Intention berpengaruh positif dan signifikan, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian sejenis dapat mencari data yang lebih banyak lagi dan dapat menambah variabel lain seperti Brand Trust. Fave Hotel Surabaya harus menjaga Service Quality agar menciptakan Perceived value yang baik, sehingga Customer Satisfaction dapat terbentuk dan dengan sendirinya Behavioral Intention dapat muncul dibenak konsumen seperti ingin merekomendasikan Fave Hotel Surabaya kepada orang lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan perceived value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction pada Fave Hotel di Surabaya. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden Fave Hotel di Surabaya dengan menggunakan Skala Likert 1-5. Data dikumpulkan dengan survei kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil menujukkan bahwa seluruh variabel yaitu Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Behavioral Intention berpengaruh positif dan signifikan, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian sejenis dapat mencari data yang lebih banyak lagi dan dapat menambah variabel lain seperti Brand Trust. Fave Hotel Surabaya harus menjaga Service Quality agar menciptakan Perceived value yang baik, sehingga Customer Satisfaction dapat terbentuk dan dengan sendirinya Behavioral Intention dapat muncul dibenak konsumen seperti ingin merekomendasikan Fave Hotel Surabaya kepada orang lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
