PENGARUH STRATEGI PEMASARANnDAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANn
(StudinKasus Pada TokomUD. Barokah Kecamatan Giligenting)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wiraraja
Author
Ardiyanto, Ahmad
Subject
658- Manajemen
Datestamp
2022-12-08 04:21:56
Abstract :
Strategi pemasaran merupakan suatu strategi untuk mengatur jalannya suatu usaha agar mencapai tujuan perusahaan, dan kualitas pelayanan merupakan suatu aktivitas perusahaan yang diterima konsumen berupa pelayanan yang baik dan bertujuan menciptakan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikan dari pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sertamuntuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan secara simultan. Penelitian ini dilakukan terhadap toko UD. Barokah dikecamatan Giligenting kabupaten Sumenep. Metode Penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan metode insidental sampling, Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner dan wawancara.mTeknik analisis data yang digunakan yaitu Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) strategi pemasaranmdan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Sedangkan secara parsial kualiatas pelayanan lebih dominanmberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan strategi pemasaran. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Strategi pemasaran merupakan suatu strategi untuk mengatur jalannya suatu usaha agar mencapai tujuan perusahaan, dan kualitas pelayanan merupakan suatu aktivitas perusahaan yang diterima konsumen berupa pelayanan yang baik dan bertujuan menciptakan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikan dari pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sertamuntuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan secara simultan. Penelitian ini dilakukan terhadap toko UD. Barokah dikecamatan Giligenting kabupaten Sumenep. Metode Penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan metode insidental sampling, Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner dan wawancara.mTeknik analisis data yang digunakan yaitu Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama (simultan) strategi pemasaranmdan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Sedangkan secara parsial kualiatas pelayanan lebih dominanmberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan strategi pemasaran. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
