Abstract :
Pelayanan publik merupakan isu yang sangat strategis karena menjadi
layanan interaksi antara pemerintah dengan masyarakatnya. Sebagai upaya
meningkatkan pelayanan publik dalam rangka memberikan layanan yang baik dan
kepuasan kepada pelayanan, maka Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep
membuat program dengan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi
E-SAMSAT. Tujuan penelitian ini yaitu ntuk mengetahui implementasi kebijakan
pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-SAMSAT di Kantor
SAMSAT Kabupaten Sumenep.
Penelitian ini dilakukan di Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep
dengan menggunakan metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan
pendekatan studi kasus yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan
dokumetasi serta dianalisis dengan menggunakan reduksi data, penyajian data,
kesimpulan dan verifikasi.
Hasil dalam penelitian ini adalah dengan adanya aplikasi E-SAMSAT
membantu wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor
secara efisien dan efektif tanpa membutuhkan waktu yang lama untuk
mendapatkan sebuah pelayanan.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan Bermotor, E-SAMSAT.