ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DILIHAT DARI KUALITAS PRODUK. (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Di Desa Kolor Kabupaten Sumenep)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wiraraja

Author

Maulana, Firman

Subject

658- Manajemen 

Datestamp

2023-01-13 06:49:11 

Abstract :
Masalah yang diteliti dalam skripsi ini mengenai Analisis Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel Dilihat Dari Kualitas Produk. (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Di Desa Kolor Kabupaten Sumenep), dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pengguna kartu Telkomsel dilihat dari kualitas produk, studi kasusnya yaitu pengguna kartu Telkomsel di Desa Kolor kabupaten Sumenep. Dengan menjawab permasalahan tersebut, maka menggunakan penelitian yang bersifat kualitatif. Dalam hal ini juga menjadi titik fokus penelitian kualitas produk (kepuasan pelanggan kartu telkomsel dilihat dari kualitas pelayanan produk kartu telkomsel, kepuasan pelanggan kartu telkomsel dilihat dari harga produk kartu telkomsel, kepuasan pelanggan kartu telkomsel dilihat dari promosi produk kartu telkomsel). Menggunakan tehnik Porposive Sampling, yang terdiri dengan beberapa informan yaitu, Informan Kunci, Informan Utama, dan Informan Pendukung. Hasil Penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dari segi harga, konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut. Dari segi promosi, baik berupa sms maupun iklan harus tetap dilakukan agar meningkatkan kesadaran terhadap produk maupun merek, meningkatkan penjualan, serta memperkenalkan produk dan menarik pelanggan baru. Kata Kunci : Pelanggan Kartu Telkomsel di Desa Kolor S 

File :
FILE 3.pdf
FILE 4.pdf