PENGARUH CITRA, KUALITAS LAYANAN, DAN
FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT SUMEKAR KABUPATEN SUMENEP
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wiraraja
Author
Suswati, Indra
Subject
658- Manajemen
Datestamp
2022-12-19 06:14:13
Abstract :
Citra merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan akan tetapi masyarakat terlalu memikirkan hal tersebut. Jika kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sumekar, karena kecepatan yang dimiliki kurang cepat. Serta fasilitas yang tidak sesuai ekspektasi membuat masyarakat kurang loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sumekar Kabupaten Sumenep. Dengan metode insedental sampling dalam teknik pengambilan sampel sebanyak 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang diolah menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel citra, kualitas layanan, dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Serta variabel yang memiliki pengaruh paling dominan yaitu, kualitas layanan. Kata Kunci : Citra; Kualitas Layanan; Fasilitas; Loyalitas Pelanggan
Citra merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan akan tetapi masyarakat terlalu memikirkan hal tersebut. Jika kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sumekar, karena kecepatan yang dimiliki kurang cepat. Serta fasilitas yang tidak sesuai ekspektasi membuat masyarakat kurang loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sumekar Kabupaten Sumenep. Dengan metode insedental sampling dalam teknik pengambilan sampel sebanyak 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang diolah menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel citra, kualitas layanan, dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Serta variabel yang memiliki pengaruh paling dominan yaitu, kualitas layanan. Kata Kunci : Citra; Kualitas Layanan; Fasilitas; Loyalitas Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
