Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada BUPATIE WASH Sumenep dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wiraraja

Author

Wiangga, Retno Adi

Subject

658- Manajemen 

Datestamp

2022-11-15 02:30:28 

Abstract :
Seiring dengan meningkatnya jumlah pencucian kendaraan yang ada di Sumenep, maka dapat dikatakan bahwa persaingan dalam industri jasa tersebut semakin berat. Oleh karena itu, diperlukan suatu usaha agar jasa pencucian kendaraan dapat bertahan di industri tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada BUPATIE WASH di Sumenep dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi penelitian mengacu pada konsumen pengguna jasa pencucian kendaraan di BUPATIE WASH Sumenep. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil analisis data, diperoleh persamaan regresi pada model 1 (pertama) yaitu Z = 0,108 X1 + 0,385 X2 + 0,214 X3 + 0,812 menujukkan bahwa variabel fasilitas mempunyai pengaruh positif yang paling kecil dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh positif paling besar dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persamaan regresi pada model 2 (kedua) yaitu Y = 0,252 X1 + 0,186 X2 + 0,204 X3 + 0,299 Z + 0,684 menujukkan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kedua model pada persamaan ini memiliki tingkat signifikansi 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh secara bersama-sama/simultan dan signifikan terhadap variabel dependen 

File :
RETNO ADI WIANGGA14.pdf