HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN JOHAR BARU
(JAKARTA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Krismayani, Krismayani
Yuswantina, Richa
Yuswantina, Richa
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-26 02:00:58
Abstract :
Pada pelayanan kefarmasian di puskesmas yang paling penting adalah kepuasaan pasien. Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan ditandai dengan analisis kepuasan pelanggan yang dapat dilakukan berdasarkan lima dimensi kepuasaan. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasaan pasien rawat jalan pada Puskesmas Kecamatan Johar Baru. Metode: Penelitian dilakukan secara non eksperimental dengan metode deskriptif menggunakan kuisioner dan pengambilan sampel secara total sampling sebanyak 30 pasien. Hasil Pembahasan: Hasil uji univariat didapatkan hasil pada kelima dimensi kepuasan dengan hasil sebagai berikut : Tangiabel (53,5%), Responsiveness (63,3%), Empathy (66,7%), Reliability (70%), dan Assurance (66,7%) di Puskesmas Kecamatan Johar Baru dapat disimpulkan responden merasa sangat puas pada pelayanan kefarmasian dan pada uji bivariat mengenai hubungan karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien yaitu terdapat hubungan karakteristik usia dengan dua dimensi tingkat kepuasan yaitu Responsiveness dan empathy dengan nilai Asympt Sign < 0,05. Kesimpulan: Pada uji univariat pada kelima dimensi kepuasan Tangiabel, Responsiveness, Empathy, Reliability, dan Assurance didapatkan hasil sangat puas pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kecamatan Johar Baru dan untuk uji bivariat terdapat hubungan antara karakteristik usia dengan tingkat kepuasan pasien pada dimensi Responsiveness dan empathy.
Pada pelayanan kefarmasian di puskesmas yang paling penting adalah kepuasaan pasien. Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan ditandai dengan analisis kepuasan pelanggan yang dapat dilakukan berdasarkan lima dimensi kepuasaan. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasaan pasien rawat jalan pada Puskesmas Kecamatan Johar Baru. Metode: Penelitian dilakukan secara non eksperimental dengan metode deskriptif menggunakan kuisioner dan pengambilan sampel secara total sampling sebanyak 30 pasien. Hasil Pembahasan: Hasil uji univariat didapatkan hasil pada kelima dimensi kepuasan dengan hasil sebagai berikut : Tangiabel (53,5%), Responsiveness (63,3%), Empathy (66,7%), Reliability (70%), dan Assurance (66,7%) di Puskesmas Kecamatan Johar Baru dapat disimpulkan responden merasa sangat puas pada pelayanan kefarmasian dan pada uji bivariat mengenai hubungan karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien yaitu terdapat hubungan karakteristik usia dengan dua dimensi tingkat kepuasan yaitu Responsiveness dan empathy dengan nilai Asympt Sign < 0,05. Kesimpulan: Pada uji univariat pada kelima dimensi kepuasan Tangiabel, Responsiveness, Empathy, Reliability, dan Assurance didapatkan hasil sangat puas pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kecamatan Johar Baru dan untuk uji bivariat terdapat hubungan antara karakteristik usia dengan tingkat kepuasan pasien pada dimensi Responsiveness dan empathy.
File :
1. ARTIKEL - Krismayani Risma.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Krismayani Risma.pdf
SKRIPSI LENGKAP _Krismayani_052191182_HUBUNGAN KARAKTERISTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN JOHAR BARU - Krismayani Risma.pdf
13. HALAMAN JUDUL - Krismayani Risma.pdf
11. LAMPIRAN DEPAN - Krismayani Risma.pdf
4. ABSTRAK - Krismayani Risma.pdf
5. BAB I - Krismayani Risma.pdf
6. BAB II - Krismayani Risma.pdf
7. BAB III - Krismayani Risma.pdf
9. BAB V - Krismayani Risma.pdf
10. DAFTAR PUSTAKA - Krismayani Risma.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
