EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DAN TINGKAT KEPUASAN PASIENDI PUSKESMAS MUJUR PRAYA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Ummah, Rahmatul
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2022-05-13 06:36:14
Abstract :
Instalasi pelayanan kefarmasian seperti puskesmas dituntut untuk meningkatkan pelayanan salah satunya dengan waktu tunggu sesuai dengan standard pelayanan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi waktu tunggu pelayanan resep dan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian. Metode : Data waktu tunggu yang diperoleh dihitung persentase kesesuaian berdasarkan standar pelayanan puskesmas dan dihitung persentase tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi berwujud (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), kepastian (Assurance), empati (Emphaty) dan keandalan (Reliability). Hasil : Hasil penelitian pada waktu tungggu terdapat 81 resep yang memenuhi standar waktu tunggu pelayanan resep yang sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan oleh Puskesmas Mujur Praya Timur untuk waktu tunggu obat jadi 3-5 menit dan waktu tunggu obat racikan yaitu 10-15 menit. Persentase tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi diperoleh bahwa dimensi Tangible termasuk kategori puas (79,75%), Responsiveness termasuk kategori sangat puas (88,88%), Assurance termasuk kategori sangat puas (86,81%), Emphaty termasuk kategori sangat puas (86,25%), dan Reliability termasuk kategori sangat puas (85,88%). Kesimpulan : Pada evaluasi waktu tunggu dari 81 resep dinyatakan memenuhi standar waktu tunggu pelayanan resep yang sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan oleh puskesmas dengan persentase 100%. Evaluasi tingkat kepuasan pasien pada 5 dimensi yaitu dimensi Tangibel termasuk klasifikasi puas dengan persentase 79,75, Responsiveness termasuk klasifikasi sangat puas (88,89%), Assurance termasuk klasifikasi sangat puas (86,81%), Emphaty termasuk klasifikasi sangat puas (86,26%), dan Reliability termasuk klasifikasi sangat puas dengan persentase (85,88%).
Instalasi pelayanan kefarmasian seperti puskesmas dituntut untuk meningkatkan pelayanan salah satunya dengan waktu tunggu sesuai dengan standard pelayanan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi waktu tunggu pelayanan resep dan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian. Metode : Data waktu tunggu yang diperoleh dihitung persentase kesesuaian berdasarkan standar pelayanan puskesmas dan dihitung persentase tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi berwujud (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), kepastian (Assurance), empati (Emphaty) dan keandalan (Reliability). Hasil : Hasil penelitian pada waktu tungggu terdapat 81 resep yang memenuhi standar waktu tunggu pelayanan resep yang sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan oleh Puskesmas Mujur Praya Timur untuk waktu tunggu obat jadi 3-5 menit dan waktu tunggu obat racikan yaitu 10-15 menit. Persentase tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi diperoleh bahwa dimensi Tangible termasuk kategori puas (79,75%), Responsiveness termasuk kategori sangat puas (88,88%), Assurance termasuk kategori sangat puas (86,81%), Emphaty termasuk kategori sangat puas (86,25%), dan Reliability termasuk kategori sangat puas (85,88%). Kesimpulan : Pada evaluasi waktu tunggu dari 81 resep dinyatakan memenuhi standar waktu tunggu pelayanan resep yang sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan oleh puskesmas dengan persentase 100%. Evaluasi tingkat kepuasan pasien pada 5 dimensi yaitu dimensi Tangibel termasuk klasifikasi puas dengan persentase 79,75, Responsiveness termasuk klasifikasi sangat puas (88,89%), Assurance termasuk klasifikasi sangat puas (86,81%), Emphaty termasuk klasifikasi sangat puas (86,26%), dan Reliability termasuk klasifikasi sangat puas dengan persentase (85,88%).
File :
HALAMAN PENGESAHA_ARTIKEL - Rahmatul Ummah.pdf
HALAMAN JUDUL - Rahmatul Ummah.pdf
SKRIPSI_RAHMATUL UMMAH_2 - Rahmatul Ummah.pdf
LAMPIRAN DEPAN - Rahmatul Ummah.pdf
ABSTRAK - Rahmatul Ummah.pdf
BAB I - Rahmatul Ummah.pdf
BAB II - Rahmatul Ummah.pdf
BAB III - Rahmatul Ummah.pdf
BAB IV - Rahmatul Ummah.pdf
BAB V - Rahmatul Ummah.pdf
DAFTAR PUSTAKA - Rahmatul Ummah.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
