TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK USAHA BARU SALATIGA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Wahyuningsih, Iin
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2022-05-24 02:58:21
Abstract :
Kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan layanan yang terstruktur dan komprehensif seperti yang kita ketahui bersama, layanan terstruktur dan komprehensif adalah desain layanan yang sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pasien untuk kembali lagi ke apotek atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Usaha Baru Salatiga. Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penilaian terhadap kepuasan di dapatkan dari hasil penyebaran kuesioner SERQUAL yang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud,dimensi kehandalan,dimensi ketanggapan, jaminan, dan empati. Untuk menghitung kepuasan pasien dengan menggunakan rumus gap. Hasil: Hasil penelitian yang diambil dari 96 sampel secara berturut-turut yaitu reliability (-0,7), responsiveness (-0,58), assurance (0,53) , emphaty (-0.52), tangiable (-0,43). Pada dimensi tingkat fasilitas berwujud mempunyai nilai kesenjangan paling rendah karena konsumen merasa puas dengan fasilitas yang ada di Apotek Usaha Baru Salatiga.Dimensi Kehandalan merupakan dimensi yang paling memerlukan perbaikan karena tingkat kesesuaiannya terendah diantara yang lain dengan nilai kesenjangan (- 0,7). Kesimpulan: Berdasarkan penelitian yang di lakukan di ketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian adalah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan Apotek Usaha Baru.
Kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan layanan yang terstruktur dan komprehensif seperti yang kita ketahui bersama, layanan terstruktur dan komprehensif adalah desain layanan yang sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pasien untuk kembali lagi ke apotek atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Usaha Baru Salatiga. Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penilaian terhadap kepuasan di dapatkan dari hasil penyebaran kuesioner SERQUAL yang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud,dimensi kehandalan,dimensi ketanggapan, jaminan, dan empati. Untuk menghitung kepuasan pasien dengan menggunakan rumus gap. Hasil: Hasil penelitian yang diambil dari 96 sampel secara berturut-turut yaitu reliability (-0,7), responsiveness (-0,58), assurance (0,53) , emphaty (-0.52), tangiable (-0,43). Pada dimensi tingkat fasilitas berwujud mempunyai nilai kesenjangan paling rendah karena konsumen merasa puas dengan fasilitas yang ada di Apotek Usaha Baru Salatiga.Dimensi Kehandalan merupakan dimensi yang paling memerlukan perbaikan karena tingkat kesesuaiannya terendah diantara yang lain dengan nilai kesenjangan (- 0,7). Kesimpulan: Berdasarkan penelitian yang di lakukan di ketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian adalah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan Apotek Usaha Baru.
File :
S1_050117A048_HALAMAN PENGESAHAN ARTIKEL - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_HALAMAN JUDUL - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_SKRIPSI FULL - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_LAMPIRAN DEPAN - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_ABSTRAK - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_BAB I - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_BAB II - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_BAB III - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_BAB IV - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_BAB V - Iin Wahyuningsih.pdf
S1_050117A048_DAFTAR PUSTAKA - Iin Wahyuningsih.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
