GAMBARAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN BERSALIN DI TEMPAT PRAKTEK MANDIRI BIDAN ANA WAHYUDI, A.Md.Keb KOTA BALIKPAPAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Mi’anah, Mi’anah
Subject
RG Gynecology and obstetrics
Datestamp
2024-02-19 07:28:53
Abstract :
Kualitas pelayanan kesehatan masyarakat melalui praktek mandiri baik quality of care (pelayanan profesi) dan quality of service (pelayanan manajemen) perlu terus diupayakan dengan meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan produktivitas kerjanya sehingga kebutuhan dan kepuasan pengguna jasa pelayanan kebidanan dapat dipenuhi (Depkes RI, 2008). Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Tujuan : Untuk menggambarkan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas pasien bersalin di tempat praktek mandiri bidan Ana Wahyudi, A.Md.Keb kota Balikpapan. Metode : Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh ibu bersalin di TPMB Ana Wahyudi . Informan penelitian dipilih secara purposive sampling. Instrumen penelitian ini berupa wawancara. Hasil : Kualitas pelayanan bersalin TPMB Ana Wahyudi pada dimensi bukti fisik didaptakan bahwa psien merasa nyaman dengan kebersihan dan kerapian TPMB Ana Wahyudi namun ruangan kurang luas, pada dimensi kehandalan didaptakan bahwa petugas telah disiplin dilihat dari jam buka TPMB Ana wahyudi yang tepat waktu dan sesuai prosedur yang ada, pada dimensi ketanggapan didaptakan bahwa seluruh petugas merespon setiap keluhan responden serta memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, pada dimensi Jaminan didaptakan bahwa seluruh petugas mampu melakukan tugasnya dengan baik dan diakui secara legal, pada dimensi Empati didaptakan bahwa Petugas telat mendahulukan kepentingan pasien, memiliki ramah,baik,sopan dan santun serta tidak membeda-bedakan pasien. Loyalitas pasien bersalin TPMB Ana Wahyudi didapatkan kesimpulan mereka akan melakukan kunjungan ulang dan merekomendasikan praktek ini ke masyarakat sekitar serta meskipun beredar isu isu negativ mengenai TPMB Ana Wahyudi seulur responden tetap memiliki kepercyaan terhadap TPMB Ana Wahyudi. Kesimpulan : presepsi kualitas pelayanan di TPMB Ana Wahyudi cukup baik dan perlu berbenahan di beberapa item ruangan dan Loyalitas pasien di TPMB Ana Wahyudi sangat baik di mana semua pasien merasa puas dan mau melakukan kunjungan ulang serta merekomendasikan kepada pada orang lain
Kualitas pelayanan kesehatan masyarakat melalui praktek mandiri baik quality of care (pelayanan profesi) dan quality of service (pelayanan manajemen) perlu terus diupayakan dengan meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan produktivitas kerjanya sehingga kebutuhan dan kepuasan pengguna jasa pelayanan kebidanan dapat dipenuhi (Depkes RI, 2008). Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Tujuan : Untuk menggambarkan persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas pasien bersalin di tempat praktek mandiri bidan Ana Wahyudi, A.Md.Keb kota Balikpapan. Metode : Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh ibu bersalin di TPMB Ana Wahyudi . Informan penelitian dipilih secara purposive sampling. Instrumen penelitian ini berupa wawancara. Hasil : Kualitas pelayanan bersalin TPMB Ana Wahyudi pada dimensi bukti fisik didaptakan bahwa psien merasa nyaman dengan kebersihan dan kerapian TPMB Ana Wahyudi namun ruangan kurang luas, pada dimensi kehandalan didaptakan bahwa petugas telah disiplin dilihat dari jam buka TPMB Ana wahyudi yang tepat waktu dan sesuai prosedur yang ada, pada dimensi ketanggapan didaptakan bahwa seluruh petugas merespon setiap keluhan responden serta memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, pada dimensi Jaminan didaptakan bahwa seluruh petugas mampu melakukan tugasnya dengan baik dan diakui secara legal, pada dimensi Empati didaptakan bahwa Petugas telat mendahulukan kepentingan pasien, memiliki ramah,baik,sopan dan santun serta tidak membeda-bedakan pasien. Loyalitas pasien bersalin TPMB Ana Wahyudi didapatkan kesimpulan mereka akan melakukan kunjungan ulang dan merekomendasikan praktek ini ke masyarakat sekitar serta meskipun beredar isu isu negativ mengenai TPMB Ana Wahyudi seulur responden tetap memiliki kepercyaan terhadap TPMB Ana Wahyudi. Kesimpulan : presepsi kualitas pelayanan di TPMB Ana Wahyudi cukup baik dan perlu berbenahan di beberapa item ruangan dan Loyalitas pasien di TPMB Ana Wahyudi sangat baik di mana semua pasien merasa puas dan mau melakukan kunjungan ulang serta merekomendasikan kepada pada orang lain
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
